Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DA ICONESHOP Na IconeShop, queremos que você tenha uma experiência de compra excecional. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Como atuamos como intermediadores entre você e nossos fornecedores, nossa política foi desenvolvida para garantir seus direitos enquanto facilitamos o processo de devolução.

1.Direito de Arrependimento. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.Condições para Devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: •Produto sem uso: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou desgaste. •Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. •Nota fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto. •Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3.Como Solicitar uma Devolução. Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo: Passo 1: Entre em contato conosco através de um dos canais de atendimento: •E-mail: [email protected] •WhatsApp: (19) 98407-0000.

Passo 2: Informe os seguintes dados: •Número do pedido •Nome completo •E-mail utilizado na compra •Motivo da devolução •Vídeo (opcional, mas nos ajuda a melhorar nossos serviços).

Passo 3: Nossa equipe analisará sua solicitação e coordenará com o fornecedor o processo de devolução. Enviaremos as instruções para devolução, incluindo o endereço para envio e, se aplicável, uma etiqueta de devolução.

1.Análise e Processamento da Devolução •Prazo de análise: Após recebermos o produto ou após o fornecedor confirmar o recebimento, nossa equipe fará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. •Aprovação: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme descrito na seção seguinte. •Reprovação: Se a devolução for reprovada (por não atender às condições estabelecidas), o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão por conta do comprador.

2.Reembolso •Prazo: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, considerando o tempo necessário para coordenação com nossos fornecedores. •Forma de reembolso: O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original: •Cartão de crédito: O estorno aparecerá na fatura do cartão em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento. •Cartão de débito: O valor será creditado na conta em até 7 dias úteis. •Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para a conta informada pelo cliente. •Valor do reembolso: O valor total pago pelo produto será reembolsado. Se o frete de devolução for por conta do cliente, este valor será descontado do reembolso.

3.Produtos com Defeito ou Erro no Envio. Se você receber um produto com defeito de fabricação ou se houve erro no envio (produto diferente do pedido), entre em contato conosco imediatamente. Nestes casos: •Prazo estendido: Você terá até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou devolução. •Frete gratuito: O frete para devolução será totalmente por nossa conta. •Troca prioritária: Oferecemos a opção de troca por um produto igual ou similar, com envio prioritário, mediante coordenação com o fornecedor.

4.Produtos Não Elegíveis para Devolução Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos: • ex.: produtos de higiene pessoal, produtos personalizados, etc.]

5.Trocas Além da devolução, também oferecemos a opção de troca por: •Produto com defeito: Troca por produto igual em perfeitas condições, mediante disponibilidade do fornecedor. •Tamanho/cor diferente: Sujeito à disponibilidade em estoque do fornecedor. O cliente deve arcar com o frete de ida e volta, exceto em casos de erro nosso.

6.Responsabilidades no Modelo de Dropshipping. Como atuamos como intermediadores: •A IconeShop é responsável por facilitar o processo de devolução e reembolso. •Coordenamos com nossos fornecedores para garantir que seus direitos sejam respeitados. •Em caso de dificuldades com o fornecedor, assumimos a responsabilidade pelo reembolso ao cliente. •Mantemos comunicação transparente durante todo o processo.

7.Contato e Suporte Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato: •E-mail: [email protected] •WhatsApp: (19) 98407-0000 •Horário de atendimento: Das 08:00 as 17:00 horas de segunda a sexta-feira.

8.Atualizações desta Política. Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças.